Definir o nome do usuário ou da página, escolher a própria senha, cadastrar o e-mail, selecionar as imagens e adicionar textos. 

Ao criar uma nova conta em uma rede social a sensação pode até ser de que você está no controle.

Só que aceitar os termos de uso e colocar a conta no ar não são ações que tornam você ou sua empresa verdadeiramente dono daquele espaço.

É claro que (respeitando as políticas), as marcas e usuários podem postar, promover e dialogar sobre o que quiserem. Até o ponto em que, quem verdadeiramente comanda o jogo, decide entrar em campo.

Foi o que aconteceu no último dia 10 de junho, data em que a plataforma de gerenciamento de mídias sociais, a mLabs, teve o acesso às APIs do Facebook suspenso.

Como resultado prático da ação, cerca de 39 milhões de posts, de 330 mil clientes, foram ocultados do Facebook.

Além disso, as páginas oficiais e os perfis de profissionais vinculados à empresa também foram desativados do Facebook e do Instagram.

Embora a ação tenha causado grande impacto para a empresa e para os usuários da plataforma (mais ainda pela proximidade do Dia dos Namorados), o que queremos é fazer você refletir (mais uma vez) sobre duas lições importantes que o fato trouxe à tona:

1 – Não colocar todos os ovos na mesma cesta;

2 – Investir em canais próprios.

Vem com a gente entender mais sobre essas razões e porquê sua empresa não pode mais ignorá-las!

1 Não colocar todos os ovos na mesma cesta

O ditado é antigo, mas sua lição pode ser sabiamente adaptada ao contexto do Marketing Digital.

Em janeiro deste ano, a Statista classificou as redes sociais mais populares do mundo, tendo como base o número total de usuários.

Facebook em primeiro lugar, Instagram entre os cinco. Pensando em nossos próprios hábitos de acesso, nenhuma novidade.

Agora você já parou para pensar que, apesar de serem os preferidos dos usuários, essas não devem ser suas únicas apostas? 

Aliás, foram por variados canais como o próprio site, a lista de e-mails, o Twitter, o LinkedIn e o YouTube que a mLabs conseguiu se comunicar com a audiência e explicar o que estava acontecendo.

Ao não colocar todos os ovos na mesma cesta, sua empresa também garante que quem vai encontrá-la no local de preferência é o próprio usuário. E, talvez, isso importe mais do que tudo.

Por que estar em todas as redes não resolve o problema?

Atenção: ter perfis em todas as redes sociais não vai resolver o problema. Sua empresa não estará dialogando com ninguém se reproduzir os mesmos conteúdos em plataformas diferentes.

E atenção redobrada porque outra coisa que não dá para esquecer é que nem todas as pessoas do mundo são ou serão seus clientes.

É por isso que ter dados concretos sobre onde suas personas realmente estão evita que sua empresa perca tempo falando sozinha.

Estratégias eficazes, que se revertem em esforços recompensados, também significam o entendimento de que os usuários não estão em um único lugar. 

É por isso que a preocupação da sua marca deve girar em ser muito mais omnichannel do que multicanal.

2 Investir em canais próprios

A gente não vai cansar de repetir sobre o valor dos canais próprios. A maior lição aqui é que eles são poucos, mas realmente são bons.

E quando a gente fala em canal próprio estamos falando apenas do seu site. A verdade é que só isso lhe pertence. 

Com ele, e com o consentimento dos usuários, você pode até coletar dados como e-mail e número de telefone, ampliando os horizontes do diálogo.

Mas, talvez a maior vantagem que a gente tenha para ressaltar nesse momento é que só um site é capaz de trazer quem realmente está interessado em aprender mais sobre sua empresa. Ou em ouvir uma explicação. 

Está convencido de que sua empresa não pode mais ignorar a necessidade de investir em um site? Entre em contato conosco para saber mais!